Google Business Profile : le levier le plus rentable, et le plus négligé

Quand quelqu'un cherche « plombier Bastia » ou « restaurant Porto-Vecchio » depuis un téléphone, il ne voit pas d'abord une liste de sites internet. Il voit trois fiches d'établissement, avec une carte, des étoiles et un bouton « Itinéraire ». Ce bloc s'appelle le pack local, et il capte l'essentiel des clics avant même que le premier résultat classique apparaisse.

C'est une nouvelle désagréable pour qui vient d'investir dans un site, et une bonne nouvelle pour tout le monde : le pack local se travaille avec un outil gratuit, et la concurrence y est bien plus faible qu'on ne le croit, parce que presque personne ne va au bout du travail.

Les trois signaux qui décident du classement

Google est inhabituellement transparent sur ce point. Le classement local repose sur trois facteurs, et il est utile de savoir sur lequel on peut agir.

1. 01La pertinence — à quel point votre fiche correspond à ce qui est cherché. C'est le facteur sur lequel vous avez le plus de prise, et c'est celui que tout le monde néglige.
2. 02La distance — l'éloignement entre l'internaute et vous. Vous n'y pouvez rien, sauf à ouvrir un second point de vente.
3. 03La notoriété — votre réputation en ligne : avis, mentions, presse, liens. Elle se construit lentement, et hors de votre site.

La catégorie principale, ou la moitié du travail

C'est le champ le plus déterminant de toute la fiche, et celui qui est le plus souvent rempli à la va-vite. Une catégorie principale trop large — « entreprise », « magasin » — vous rend invisible sur les requêtes précises. Une catégorie exacte vous positionne immédiatement.

La méthode pratique : tapez votre requête cible dans Google, ouvrez les trois fiches qui sortent en tête, et regardez la catégorie qu'elles affichent sous leur nom. Si les trois affichent la même et que la vôtre est différente, vous venez de trouver votre problème. Ajoutez ensuite les catégories secondaires pertinentes, sans en empiler dix : chacune dilue les autres.

Les avis : le rythme compte autant que la note

Une note de 4,6 sur cinquante avis étalés sur deux ans vaut mieux, en classement comme en crédibilité, qu'un 5,0 sur douze avis publiés la même semaine. Le second profil ressemble à ce qu'il est souvent : une campagne. Google le détecte, les clients aussi.

• Demandez un avis systématiquement, mais à quelques clients par semaine, pas à toute votre base d'un coup.
• Demandez-le à chaud, au moment où la prestation vient de se terminer, avec un lien direct et court.
• Répondez à tous les avis, y compris aux mauvais — surtout aux mauvais. Une réponse posée à une critique convainc plus qu'une série de compliments.
• N'achetez jamais d'avis. Au-delà de la suppression pure et simple de la fiche, c'est une pratique commerciale trompeuse au sens du code de la consommation.

Ce que presque personne ne remplit

Il reste, sur à peu près toutes les fiches corses que nous auditons, une série de champs vides qui ne demandent qu'une demi-heure de travail.

• Les attributs — terrasse, accès handicapé, paiement sans contact, animaux acceptés. Ils alimentent des filtres de recherche réellement utilisés.
• Les horaires exceptionnels — fermeture annuelle, jours fériés, fin de saison. Une fiche qui dit « ouvert » un jour de fermeture génère des avis à une étoile.
• La section Questions/Réponses — vous pouvez poser vous-même les questions fréquentes et y répondre. C'est autorisé, et c'est du contenu indexé.
• Les photos — datées, géolocalisées, publiées régulièrement plutôt qu'en une fois. Les fiches actives sont favorisées.
• Les produits et prestations — un mini-catalogue gratuit, que la quasi-totalité des concurrents laisse vide.

La cohérence NAP, l'erreur silencieuse

NAP, pour nom, adresse, téléphone. Si votre numéro apparaît sous trois formats différents entre votre site, votre fiche, les Pages Jaunes et l'annuaire de votre office de tourisme, Google hésite à consolider ces mentions en une seule entreprise. C'est invisible, c'est fastidieux à corriger, et c'est souvent le meilleur gain de position obtenable en une après-midi.

Une fiche Google complète et entretenue rapporte, pour un commerce local, plus que la plupart des refontes de site — et elle ne coûte rien.

Et le site, alors ?

Il reste indispensable, pour deux raisons. D'abord parce que la fiche renvoie vers lui, et que Google évalue la cohérence entre les deux : une fiche « photographe de mariage » qui pointe vers un site parlant de photo d'entreprise envoie un signal contradictoire. Ensuite parce que la fiche ne vous appartient pas. Elle peut être suspendue, fusionnée ou modifiée par un tiers du jour au lendemain. Votre site, lui, ne dépend de personne.